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Cinco tendencias del marketing digital de hoy

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Lo trendy, la innovación, estar un paso adelante, es la clave en marketing digital. Por eso, aquí conozca las tendencias para este año.   

Foto: @Rawpixel – Freepik

El 2020 demostró que el ecosistema digital lo es todo, especialmente  en medio de una vorágine de nuevos puntos de contacto con el consumidor, donde  las estrategias bien diseñadas se convirtieron en “heroínas” de la resiliencia de empresas de todo tipo y tamaño. 

Sin embargo, no hay que bajar la guardia, es necesario seguir construyendo con innovación, por eso estas son las cinco tendencias que trae el 2021.

1. Las 5 As del customer journey.  No es nuevo que una estrategia de marketing considere al consumidor como el centro de atención en la planificación de tácticas y  acciones. Es así que, tradicionalmente hemos conocido el acrónimo del modelo AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción, lo cual podría considerarse como la génesis del customer journey. AIDA nació en una era en la que la estrategia de ventas estaba enfocada en un tipo de cliente, cuyas compras eran localizadas en mercados más cerrados, sin tanta tecnología, ni información y con consumidores mucho más fieles a una marca, a un producto o un servicio. Es decir, en la era de la pre-conectividad.
Hoy en un mundo hiperconectado, la evolución del modelo AIDA se plasma bajo el concepto de las 5 As, que Philip Kotler, ya mencionó en 2017, en el libro “Marketing 4.0”, denotando que el objetivo del nuevo modelo ya no es la venta, sino la recomendación, al priorizar la ayuda a los usuarios para obtener conocimiento y despejar sus dudas a lo largo de un proceso de cinco fases, que en el actual entorno digital se identifican como: 

Awarness/ atención. Donde el aporte del contenido de valor al usuario es la clave.

Appeal/ atracción. Con enfoque de ayuda al cliente. No pensarlo únicamente como el objetivo de conversión (venta). 

Ask/averiguación. Anticiparnos a sus necesidades, a los cambios en el mercado y dotar de verdadero valor a la información que ofrecemos. 

Act/ acción. Facilitar el viaje del consumidor en los puntos de contacto a través de la automatización de tareas y procesos. 

Advocate/ apología. No solo será necesario ganar la preferencia del consumidor sino su recomendación. 

2. Los consumidores prestan más atención a los valores de las marcas y su compromiso con la sostenibilidad. Existe una falta de alineación entre las prioridades de los consumidores de las nuevas generaciones y las prioridades de las empresas. Las nuevas generaciones esperan que las organizaciones no solo prioricen la producción de bienes y servicios de alta calidad, sino que también generen espacios de trabajo y mejora de la calidad de vida de sus trabajadores, la sociedad y el ambiente. No obstante, la percepción es que solo persiguen fines comerciales.

3. Los datos personales, el componente de mayor valor en la economía digital por el que las marcas lucharán para generar confianza. En la estructura de la economía digital identificamos tres componentes clave: la infraestructura de redes de banda ancha, la industria de aplicaciones y los usuarios finales. Estos últimos son los de mayor prioridad y ante la exacerbada cantidad de impactos publicitarios a los que han sido expuestos, hoy vemos un creciente uso de los ad blockers y cierto celo en la entrega de los datos personales por parte de los consumidores. Por ello, la publicidad intrusiva debe cambiar para  segmentar sus audiencias, bajo la perspectiva de las 5 As del viaje del consumidor.

4. Contenidos interactivos. A nivel publicitario, la realidad aumentada capta la atención de las generaciones más jóvenes en la producción de contenidos afines a sus intereses y sentimientos; convirtiéndose en un factor de diferenciación y preferencia en el cual, las redes sociales emergentes, como TikTok, son un referente. Es por ello que las marcas, que deseen destacarse en el saturado entorno publicitario, deberán agregar a su creatividad, formatos publicitarios que emulen esta tendencia.

A nivel informativo, adiós a los blogs de contenidos largos, pensados solo en keywords y Google bots.La relevancia del contenido es de orden conversacional, se construye con base en el entendimiento de búsquedas de usuario desde un algoritmo cada vez más humano, ante las cuales, los fragmentos estructurados y la experiencia de usuario serán los aliados del posicionamiento orgánico.

5. Marketing in-house vs. agencias especializadas. En los últimos 5 años, las organizaciones han optado por trabajar más en la inclusión de equipos de marketing digital in-house, considerando que contar con el aporte y liderazgo de un especialista digital les permitirá: construir de mejor manera la estrategia y controlar su ejecución (optimizando el accionar de una agencia);  canalizar la trasferencia del know-how al  equipo digital de manera personalizada, fortaleciendo su talento y convirtiéndolo en un activo de alto valor para la organización; dirigir y potenciar el trabajo de las agencias orientando su colaboración de manera clara con el propósito de la empresa, maximizando los resultados en el alcance de los objetivos comerciales y empresariales.

  • El autor es Docente de la Maestría en Mercadotecnia, mención Estrategia Digital de la UDLA. 
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