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¿Y qué es eso de la calidad?

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El concepto de calidad en la empresa ha sido exhaustivamente estudiado por una apreciable cantidad de autores (Crosby, Deming, Ishikawa, entre los más destacados).

Foto: @aleksandarlittlewolf – Freepik

De hecho, el Japonés Ishikawa fue el creador del diagrama causa/efecto y de los círculos de calidad. Estos últimos han sido generosamente utilizados en innumerable cantidad de empresas de todo tipo, con excelentes resultados.

Su adecuada utilización garantiza una verdadera ventaja comparativa con organizaciones competitivas.

Los círculos de calidad se fundamentan en los siguientes puntos:

  • Definición de objetivos concretos con los que se identifiquen metas corporativos a corto, mediano y largo plazo
  • Utilización de un método que garantice efectividad, produciendo de esta manera caminos administrativos viables y seguros
  • Crear un programa de entrenamiento participativo con el cual se fomenta la motivación y el trabajo en equipo
  • Llevar a cabo las tareas consideradas de tal forma que existe un real compromiso de los colaboradores
  • Desarrollar los controles que sean necesarios y en consecuencia hay mayor seguridad respecto a los programas realizados
  • Tomar las acciones a que haya lugar para de esa forma llegar a los objetivos buscados

Ahora bien, la calidad en sí misma se torna en un concepto subjetivo si no se tiene una “escala de medición”, por ello, hoy en día existen a nivel global normas de comportamiento a través de las cuales y teniendo en cuenta su cumplimiento, se le garantiza a los clientes aspectos claves como duración, seguridad, beneficio, etc.

Consecuentes con lo anterior, se llega a una definición en la que está implícita la decisión de los clientes a través de la satisfacción que obtengan por la adquisición de los productos o servicios comercializados.

Justamente, los círculos de calidad enfocan su fundamento en el consumidor final y por eso es que la empresa, internamente debe solucionar los problemas que se deriven de la productividad, considerando al ciento por ciento de quienes se involucren en los procesos productivos. (Ver el programa de “Las cinco S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke”).

Es importante tener claro que un círculo de calidad está conformado por un grupo de colaboradores que en forma autónoma y voluntaria se reúnen de manera regular para analizar y dar solución a los problemas que están relacionados con su trabajo cotidiano.

Los pasos que usualmente se llevan a cabo para desarrollar los círculos de calidad, son los siguientes:

  • Se identifica un  problema determinado
  • Se recolecta la información relacionada con el problema
  • Se analizan posibles soluciones
  • Se selecciona la solución más apropiada
  • Se presenta un informe a la Dirección de la empresa
  • Se ejecuta la solución una vez aprobada por la Dirección
  • Se hace un seguimiento para evaluar los nuevos resultados

Si los pasos anteriormente indicados se realizan de la forma adecuada, el resultado será que la empresa va escalando progresivamente en el proceso de mejoramiento continuo y adicionalmente obtendrá importantes beneficios, entre ellos los siguientes:

  • Existe un verdadero vínculo empresarial mediante el cual la cadena de valor se ve fortalecida a través del mejoramiento permanente
  • Se construye un enfoque real y pragmático visualizado directamente por los protagonistas de cada área frente a los posibles problemas de desempeño
  • Hay un mejor conocimiento de las líneas de producción, de las labores individuales y del aporte de cada uno a la producción final de los productos
  • La comunicación es enfocada íntegramente y hay un mayor conocimiento y conciencia de trabajo
  • Obviamente el clima laboral tiene una atmósfera más sostenible y sustentable en hechos claros
  • La motivación se mejora tanto de manera individual como en los equipos, pues las tareas cada vez tienen un final más exitoso

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